سياسة الاسترجاع

1. سياسة الإرجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 7 أيام، مما يعني أنه لديك 7 أيام بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر info@ivorygifts.ae. إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك التعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد. ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع ورسوم الجمارك (إن وجدت) من مبلغ الاسترداد.

لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

إذا كنت تشحن منتجًا تزيد قيمته عن 50 دولارًا، يُفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. لا نضمن استلام المنتج المُعاد.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار متعلق بالإرجاع عبر info@ivorygifts.ae

2. الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية). يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

3. سياسة الإلغاء للهدايا المخصصة

إذا طلبت إلغاء هدية مخصصة خلال مرحلة التصميم (قبل بدء عملية الإنتاج)، سيتم رد 70% من سعر المنتج الذي تم إلغاؤه. أما الـ 30% المتبقية فتُعتبر رسوم تصميم وغير قابلة للاسترداد.

بمجرد تأكيدك للتصميم وبدء عملية الإنتاج، لا يمكن تغيير الطلب أو إلغاؤه أو استرداده.

4. الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

5. الاسترداد

سنقوم بإعلامك بمجرد استلام وفحص المنتج المُعاد، وسنخبرك ما إذا كان الاسترداد قد تمت الموافقة عليه أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية. ستحصل على استرداد كامل لسعر المنتج المُعاد باستثناء رسوم التوصيل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة الاسترداد وإظهاره في حسابك.